Política de devolucions

Política de devolucions i reemborsament de donacions

OBJECTE

Aquesta política estableix les condicions aplicables a les donacions realitzades a favor de l’Hospital Evangèlic de Barcelona, d’acord amb la normativa espanyola vigent.

DONACIONS I DEVOLUCIONS

Les donacions al nostre hospital són un acte de confiança i compromís amb la nostra tasca. Per aquest motiu, i d’acord amb la pràctica habitual en l’àmbit del mecenatge, les donacions no són reemborsables en condicions normals.

No obstant això, revisarem i, si escau, tramitarem devolucions en els casos següents:

  1. Error tècnic en el procés de pagament (per exemple, càrrec duplicat per la passarel·la bancària o per un error del sistema).
  2. Import introduït incorrectament (com ara un zero de més o una xifra superior a la desitjada en una aportació puntual).
  3. Donació no autoritzada (ús fraudulent d’una targeta sostreta o perduda).
  4. Error en la configuració de la donació (quan s’ha registrat una donació periòdica quan la voluntat era fer-ne una de puntual).
  5. Altres situacions excepcionals degudament justificades i acreditades.

Les sol·licituds de devolució hauran de presentar-se dins dels 30 dies següents a la data de la donació. Les devolucions s’efectuaran al mateix compte o targeta utilitzats en el moment del pagament.

CANCEL·LACIÓ DE DONACIONS PERIÒDIQUES

Els donants que hagin establert una aportació periòdica (mensual, trimestral o anual) poden sol·licitar-ne la cancel·lació en qualsevol moment. Perquè tingui efecte, la comunicació haurà de fer-se amb una antelació mínima de:

  • 15 dies en cas de donacions mensuals.
  • 1 mes en cas de donacions trimestrals.
  • 3 mesos en cas de donacions anuals.

TRANSPARÈNCIA I COMPROMÍS

Ens comprometem a mantenir una relació clara i transparent amb totes les persones que donen suport a la nostra missió. Si tens qualsevol dubte o incidència, pots contactar amb nosaltres a través de: